“Elke dag is anders op onze afdeling. Zelfs een weersverandering heeft invloed op hoe de dag loopt!”
Onze afdeling houdt zich bezig met allerlei processen die zich rondom de orders die binnenkomen bij onze Bezorgservice afspelen. We zijn betrokken bij de orderverwerking, behandelen alle binnenkomende gesprekken en benaderen klanten bij afwijkingen rond hun order. Het werk op deze afdeling kan best complex zijn: we werken samen met verschillende verspartners waardoor uit één binnenkomende order meerdere orderstromen kunnen ontstaan. Voor de Medewerkers Klantenservice is het belangrijk dat ze goed begrijpen hoe dit in elkaar zit. Vandaar dat we zo’n uitgebreide inwerkperiode hebben.
Ik vind het leuk om te zien hoe mensen zich ontwikkelen en daar een bijdrage aan te leveren. Dat doe ik onder andere door regelmatig 1-op-1-gesprekken te hebben. Ik zorg dat ik het overzicht houd, volg hoe de cijfers zich ontwikkelen en of de afgesproken KPI’s gehaald worden. Dit doe ik samen met de Senior Medewerkers, waarbij zij meer operationeel bezig zijn.
Iedere week overleg ik met mijn collega’s van de andere Bezorgservice centra. We wisselen dan ervaringen uit: waar lopen zij tegenaan, waar letten zij op, hoe gaat het met hun cijfers, wat zijn de plannen voor de komende week. Dit doen we ook op onze eigen afdeling, maar dan met de focus op onze eigen werkzaamheden. Ik vind het belangrijk dat de sfeer goed is in het team, dat de mensen wat voor elkaar over hebben. En natuurlijk dat er ook regelmatig gelachen wordt!
