Operations Lead Customer Care Breda

Locatie: 

NB, NL, 4827 HG

Als Operation Lead Customer Care ben je verantwoordelijk voor operationele aansturing van het Customer Care team in Breda.

Customer Care handelt in de tweede lijn de klachten af van de Sligro Bezorgklanten. De afdeling bestaat 2,5 jaar en is dus nog volop in ontwikkeling. Het verder professionaliseren van de afdeling en het team verder opbouwen zijn daarom een belangrijk onderdeel van de rol. Daarnaast is het uiteraard van belang dat je een teamspeler bent en energie haalt uit het operationeel aansturen van het team van 23 collega's.

 

Hou je van dynamiek, heb je goed overzicht, vind je het leuk om samen zowel de individu als het team beter te maken, begrijp jij dat je Klant met een hoofdletter “K” schrijft en snap je dat leiderschap het goede voorbeeld geven is en tegelijkertijd je anderen ruimte moet geven om te leren, dan is deze baan jou op het lijf geschreven.



Dit zijn jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

  • Het aansturen, coachen, begeleiden en motiveren van medewerkers bij het uitvoeren van hun werkzaamheden;
  • Voeren van functioneringsgesprekken en zorgdragen voor een optimale kwalitatieve bezetting;
  • Aansturen van eenduidige en routinematige processen/disciplines;
  • Zorgdragen voor een kwalitatief en kwantitatief adequate personele bezetting van de afdeling en leiding geven aan, ontwikkelen en beoordelen van medewerkers van de afdeling;
  • Bijdrage leveren aan de ontwikkeling van het jaarplan conform vastgestelde KPI’s;
  • Opleveren van (maandelijkse) rapportages ten behoeve van management

 

 

Wij nodigen jou graag uit voor een gesprek wanneer jij:

  • (minimaal) een HBO opleiding hebt afgerond. Wanneer deze in de richting van commerciële economie is wordt dat gezien als een pré, maar het is geen vereiste;
  • Enkele jaren ervaring hebt in een gelijksoortige functie, bij voorkeur opgedaan in een moderne customer care/service omgeving;
  • Proactief bent met een uitstekend gevoel voor commercie en bovengemiddelde communicatieve vaardigheden, zowel mondeling (met name telefonisch) als schriftelijk (per mail);
  • In staat bent om prioriteiten te stellen en goed kunt beoordelen welke zaken je wél en welke je niet per telefoon kan afhandelen;
  • Cijfermatig sterk bent en ervaring hebt in het adviseren van B2B klanten, zowel in assortiment als in bedrijfsvoering (cijfers / financiën);
  • Je er van bewust bent dat de afdeling customer care een belangrijke spil is in de totale organisatie waar klantbeleving en prestatie bij elkaar komen. Het is daarom van belang dat je systematisch kunt denken en verbanden te snappen tussen acties en mogelijke gevolgen daarvan;
  • Een passie hebt voor eten & drinken want daar draait ons bedrijf op!


Wat bieden wij jou:

  • Een afwisselende en inspirerende werkomgeving waar jij als ‘ondernemer’ aan de slag gaat;
  • Een acht-maanden contract met de intentie om deze te verlengen;
  • Toegang tot de Sligro Academy waar diverse ontwikkelingsmogelijkheden op aangeboden worden in de vorm van trainingen of (online) workshops;
  • Een marktconform salaris;
  • 25 vakantiedagen en genoeg food-spiration om leuke vakanties mee te plannen;
  • En tot slot korting bij Sligro!

 

Interesse?

Solliciteren kan gemakkelijk via de sollicitatiebutton. Heb je vragen? Neem dan contact op met Recruiter Ank Olde Olthuis via  0621371397 of aoldeolthuis@sligro.nl.

Over Sligro
Sligro is onderdeel van Sligro Food Group en bestaat uit zelfbedieningsvestigingen en bezorgservicevestigingen. Sligro gaat voor een duurzame relatie met zijn klanten. Daarom vinden wij betrouwbaarheid, nuchterheid en alertheid belangrijke waarden.

Samen met onze klanten hebben wij één belangrijke passie: goed en eerlijk eten. Sligro Food Group is niet voor niets de grootste foodservice leverancier van Nederland. 

Meer weten over Sligro?

Voor iedereen een plek! Sligro Food Group vindt het vanuit haar sociale hart en maatschappelijke betrokkenheid belangrijk dat iedereen een kans krijgt om deel te nemen aan de arbeidsmarkt en dus ook bij Sligro kan werken.

Vakgebied:  Customer Service
Afdeling:  CSCC Centraal
Uren per week:  38,75
Merk:  Sligro
Opleidingsniveau:  Bachelor
Carrièreniveau:  Management